Un usuario de BBVA hizo la denuncia pública que desde el pasado 18 de junio, acudió a la sucursal Universidad, de Chihuahua, Chihuahua, para hacer el retiro de su quincena. El monto fue de 8 mil pesos, pero el cajero se trabó y así duró por unos segundos, cuando se restableció el sistema, la operación se cerró, pero el efectivo no fue entregado por el cajero automático, aunque en la cuneta de usuario si aparecía el respectivo descuento.
De inmediato, el afectado de iniciales CHM realizó el reporte respectivo a la línea Bancomer; le dieron el número de código 8074790913. El número de cajero donde se realizó la operación fue el B052, la hora de la transacción, según quedó grabando en la banca digital, fue a las 16.40 horas.
La persona afectada por este problema en Bancomer indicó que justo en ese momento, en el cajero contiguo, otro usuario de esa institución bancaria padeció un problema similar y tras ello realizó el reporte a la línea Bancomer, de auxilio a los usuarios.
En ambos casos, el funcionario que respondió a sus llamadas en la línea de atención a clientes, se comprometió a restituirles su dinero en sus respectivas cuentas a más tardar para el 26 de junio, pero además el cliente de Bancomer fue a que le levantaran un reporte de manera personal al siguiente día, el 19 de junio, en la sucursal Universidad; el personal que le atendió dijo que en 48 horas daban respuesta, que solo tenían que hacer el arqueo del cajero y verificar las cámaras de seguridad del mismo.
Pasaron los días y los empleados del banco dijeron que era una transacción normal, que el dinero sí se había entregado, que no había fallas. De México, aunque quedaron de realizar un peritaje, jamás le mandaron nada al afectado, eso pese a que tienen acceso a su celular, a su número de cuenta y a su correo electrónico.
Finalmente, en la línea Bancomer, le contestaron después de 10 días, pero solo para decirle que no había nada alterado, que la operación fue correcta y que no había sobrante de dinero en el cajero, lo que provocó la indignación del usuario, ya que ese dinero era su quincena completa.
El afectado les pidió acceso a las cámaras para que comprobaran que en ningún momento se retiró el dinero del cajero, pero la respuesta fue que Bancomer no tenía acceso a las cámaras, que las controlaba la policía municipal. Así que la respuesta fue: hágale como quiera, motivo por el cual el usuario acudió a la Condusef para tratar de recuperar su dinero e interponer las denuncios respectivas.
